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抓制度 優(yōu)服務 護健康——天津市眼科醫(yī)院啟動暑期“行政后勤靠前服務”活動
仲夏初芒，天津市眼科醫(yī)院迎來了暑期就診高峰，診療人次不斷攀升。為積極響應市衛(wèi)健委關于扎實開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”的主題活動，為來院患者提供更好的就醫(yī)體驗，打造“更有溫度的醫(yī)療服務”，我院持續(xù)發(fā)揚行政后勤人員深入一線服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，在就診需求量大的診區(qū)主動靠前服務，加強對重點人群的服務工作，持續(xù)增加便民服務措施，保障患者順利就醫(yī)。
工作人員向患者介紹自助機器的使用方法，協(xié)助快速方便就醫(yī)。
工作人員在導診臺指引患者完成登記相關事項。
工作人員在一樓小兒與斜視中心引導患者及時就醫(yī)，正確核對患者相關信息，準確告知患者就醫(yī)流程。
工作人員在一樓日間手術中心處為患者指明流程。
工作人員主動靠前詢問老人就診需求。
工作人員在一樓白內(nèi)障區(qū)域?qū)颊哌M行疏導。
工作人員對患者后續(xù)就醫(yī)流程進行有效指引，避免患者對多個就診環(huán)節(jié)折返詢問。
工作人員在二樓診區(qū)引導患者就醫(yī)，向患者進一步解釋就醫(yī)流程。
工作人員協(xié)助醫(yī)院做好樓宇保障，在二樓區(qū)域及時檢查維修故障處。
工作人員禮貌耐心地為患者答疑解惑。
工作人員在二樓診區(qū)前測眼壓區(qū)域隨時觀察人流動態(tài)，為患者提供便民服務。
工作人員在二樓目力測試區(qū)協(xié)助安排患者檢查就診。
工作人員核對患者檢查單并及時向患者解釋檢查項目相關事宜。
工作人員向患者指引準分子手術首診就醫(yī)流程。
天津市眼科醫(yī)院一直堅持“以病人為中心”的服務理念，努力打造一站式服務的工作載體，讓患者在就診過程中體驗到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。我院將持續(xù)以問題為導向，不斷優(yōu)化工作制度，改善服務態(tài)度，提升服務能力，做好人民群眾眼健康的守門人。
供稿：院長辦公室
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