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全心服務只為旅客平安返鄉(xiāng)（圖）
新春走基層
── 天津站春運首日見聞
昨天,，2021年的春運大幕拉開,。在天津站，候車旅客保持“一米線”距離,。本報記者 張磊 攝
天津日報
“各位旅客,，請您佩戴口罩,，出示健康碼……”昨天是春運首日，當記者下午1時到達天津站時,，前廣場南進站口前的旅客們正有條不紊地排隊進站,。進站口旁，天津站客運員王亞鵬戴著口罩時刻關注著紅外線測溫門上顯示的數(shù)字,；旁邊,，同事們則引導著旅客快速過檢……
“今年，為了更好地控制疫情,，大家響應號召就地過年,，客流量較往年大約下降了60%。40天的春運,，預計出行高峰還是會集中在農歷臘月二十三至二十八這幾天,。我們會嚴格落實疫情防控的各項措施，保障旅客順利出行,。”天津站客運業(yè)務質量監(jiān)督科業(yè)務指導朱海笑告訴記者,。
走進天津站二層候車大廳，記者看到,，這里的旅客并不是很多,，大家都佩戴了口罩，分散就座,，候車廳內還不時能看到工作人員正在噴灑消毒液,。“像座椅、自助設備,、衛(wèi)生間這樣的重點區(qū)域每4個小時就會消殺一次,，測溫、查驗健康碼,、間隔1米排隊等防控措施更是必不可少,。”
朱海笑說：“一旦客流密集，我們還會增開測溫通道,，手持測溫槍和門式測溫儀同時測溫,，最大限度壓縮旅客排隊時間。也會跟列車保持聯(lián)系,，及時溝通車上人員情況,，一旦遇到發(fā)熱旅客迅速聯(lián)系防疫等部門，啟動應急預案,，全力做好應對,。”
話音剛落，一位70多歲的大爺便在高鐵玫瑰365重點旅客服務組組員閆云婷的攙扶下走進了特殊旅客候車區(qū)。“大爺您先休息一下,，檢票了我們來送您上車……”“姑娘,，謝謝你啦，要不我這么大歲數(shù)還不認字,，一個人坐車真怕走錯了……”
閆云婷告訴記者：“老弱病殘孕等重點旅客有需要,，都可以撥打010-12306和天津站熱線022-26193702預約服務。這位大爺?shù)募胰司吞崆按蛄穗娫?，我們會從進站一路送上車交給列車長,，保證老人平安回家。希望能用我們的全心服務,，為旅客鋪就一條平安順利的返鄉(xiāng)之路,。”
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