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解除隔離的他們,，留下這么多暖人的“隔離故事”......
天津日報 記者 王音
昨日凌晨,，西青區(qū)中際佳悅隔離點的253名入境人員14天隔離期滿，解除醫(yī)學(xué)觀察,，陸續(xù)踏上返家的歸程,。
清晨6點多，工作人員在酒店大堂列隊等候,，向準(zhǔn)備離開的解除隔離人員一一道別,。此時，酒店外的大巴車已準(zhǔn)備就緒,，負(fù)責(zé)將返京人員送到首都機(jī)場和車站,，做好“最后一站”的服務(wù)。
“你們辛苦了,！我們在這里過得很安心,、舒心，就是讓你們受累了,。”臨別時,，一位解除隔離人員動情地說。
3月27日,，中際佳悅酒店隔離點投入使用,，接收從美國舊金山飛抵的CA986航班乘客。為了照顧好這些特殊的“客人”,，隔離點成立了服務(wù)專班,，內(nèi)設(shè)醫(yī)療保障、生活服務(wù),、酒店管理,、治安保障4個工作組,，在做好健康監(jiān)測管理的同時，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，用心用情提供細(xì)致周到的服務(wù)。
“我今天過了一個不尋常的生日,，感謝工作人員送來的蛋糕和祝福,。疫情無情人有情，隔離點內(nèi)存真情,。祖國處處有親人,！”隔離期間，一名年過七旬的老人把慶祝生日的照片發(fā)到了隔離人員的微信群里,，并寫下了這些感謝的話語,。一時間，幾十條生日祝福接連不斷地“刷屏”,。“我們也感受到了溫暖,，今天陽光很燦爛。”“為細(xì)心的工作人員點贊,，對你們道聲：辛苦了,！”“祝您健康長壽，祝我們大家都順利度過隔離期,。”……這些溫馨的回復(fù)來自當(dāng)時正在隔離的其他人員,。隔離期間，大家在微信群里相互熟識,，儼然成了一個“大家庭”,。
微信群里定時開放“小廣播”，工作人員會推送一些輕松的音樂,、暖心小故事,，以及消解負(fù)面情緒的心理學(xué)講座視頻，讓隔離人員舒心解壓,，保持舒暢心情,。針對患基礎(chǔ)疾病、有特殊生活需求以及70周歲以上的隔離人員,，工作人員每天通過微信或電話問候,，隨時了解他們的生活需求，及時為其配送藥品,、急需物品等,。
集中隔離觀察是嚴(yán)控境外疫情輸入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前,，西青區(qū)共有19個醫(yī)院隔離觀察點,，數(shù)量在全市最多,，其中有9個正在使用。為此,，西青區(qū)成立了入境人員疫情防控工作組,，實行專班負(fù)責(zé)、專案推進(jìn),。每個隔離點由1名處級干部駐點負(fù)責(zé),，衛(wèi)生、公安,、應(yīng)急,、水務(wù)等部門干部和社區(qū)衛(wèi)生人員、酒店服務(wù)人員組成服務(wù)組,，全部做到“一點一專班”,，對隔離人員進(jìn)行全方位管理服務(wù)。截至目前,，19個隔離點先后收到了37封感謝信和1件8890匿名表揚工單,。
隔離人員中既有70多歲的老人，也有獨自歸國的未成年人,。中際佳悅酒店隔離點負(fù)責(zé)人,、西青區(qū)文旅局副局長林洪健從3月27日接到任務(wù)，一直駐守在中際佳悅酒店,，全天候為留觀人員提供服務(wù),。一天，林洪健收到了一個北京號碼發(fā)來的短信,，信息的內(nèi)容令他感動不已：“孩子被你們的真誠和辛苦所感動,，體會到了你們的不容易……我作為留觀學(xué)生家長中的一員，對你們的無私奉獻(xiàn)深表感謝,！”
林洪健說：“10來歲的孩子自己在這隔離,，父母不放心，經(jīng)常打電話給我們了解情況,、反映問題,。有些孩子剛到隔離點很緊張，體溫計也用不好,。
醫(yī)務(wù)人員穿上防護(hù)服去房間幫忙測體溫,，并且安排專人和孩子保持溝通、安撫不安情緒,。有的學(xué)生要上網(wǎng)課,，我們積極解決網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)換器等問題。區(qū)圖書館還調(diào)配了適合不同年齡段閱讀的圖書,，充實孩子們的生活,。”
在西青區(qū)社會山都喜酒店隔離點，同樣有著很多暖人的“隔離故事”,。
“親愛的朋友,，如果你有什么需求，請寫在紙上拍張照片發(fā)到群里,，我會盡量跟酒店工作人員溝通,。如果需要從超市訂購東西，請盡快告知我,。”海外歸國人員小周，在隔離期間有了一個新身份──隔離點志愿者,。
雖然不能走出房間,，小周在微信群里成了外籍隔離人員的臨時翻譯。由于地域文化和風(fēng)俗習(xí)慣差異,，外籍人士提出了各種各樣的問題,，小周都耐心解答，并及時匯總發(fā)送給工作人員,。在小周的帶動下,，其他隔離人員也加入了志愿隊伍。他們積極在微信群中傳遞正能量,，讓群里充滿了相互鼓勵,、互幫互助的溫暖氛圍。
隔離不隔愛,，留觀留真情,。西青區(qū)積極為留觀人員提供貼心的生活服務(wù)，除了在對隔離點軟,、硬件設(shè)施上進(jìn)行全方位檢查提升,，還不斷豐富餐飲種類、充實隔離期的文娛生活,，切實體現(xiàn)天津的“城市溫度”,。
“現(xiàn)在，大家看到的就是天津的海河,，夜晚河兩岸燈光璀璨,，等疫情過后歡迎你們來乘船游覽……”隔離期間，社會山都喜酒店的工作人員開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)直播,，帶著隔離人員“云”游海河,、古文化街、社會山文旅港等地，讓大家欣賞天津的城市街景,，感受民俗文化,。
“隔離人員最容易焦慮的還是擔(dān)心自己的身體狀況。稍微有些不適,，就會很緊張,。我們的醫(yī)護(hù)人員不僅要提供專業(yè)的診療，還身兼心理輔導(dǎo)師的角色,，疏導(dǎo)他們的心理壓力,，并給出指導(dǎo)性建議。”社會山都喜酒店隔離點負(fù)責(zé)人,、共青團(tuán)西青區(qū)委副書記蔡盼說,。
隔離點還建立了藥品需求群，滿足隔離人員尋醫(yī)問藥的需求,，對于一些基礎(chǔ)疾病和疑難雜癥,，建立醫(yī)療專家群，及時會診,，給出合理的解決方案,。
由于大多數(shù)隔離人員是第一次來天津，家屬給他們寄來了不少生活用品,。為方便隔離人員收快遞,，隔離點安排專人每天收取、檢查快遞,，并按樓層分裝配送,。隔離人員有臨時購物、購藥需求,，都可以在微信里提出,，工作組會及時安排采購，僅社會山都喜酒店隔離點就為隔離人員派送860多件快遞,，為163人次提供129種藥品,，累計幫忙采購了1000多件商品。
“我們重點做好超前服務(wù),、一對一服務(wù),、基本服務(wù)、人性化服務(wù),、快速服務(wù),、超值服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手提供暖心,、溫馨的人性化服務(wù),，積極滿足差異化需求,，引導(dǎo)留觀人員安心度過集中隔離期。區(qū)財政將計劃投入專項資金,，切實讓集中隔離人員體驗到更多的溫情和關(guān)愛,。”西青區(qū)委常委、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部部長,，區(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部常務(wù)副總指揮董秀琴說,。
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