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我院多措并舉，努力將“老年人就醫(yī)服務(wù)月”各項要求落到實處
老年人就醫(yī)服務(wù)月
為深入貫徹落實市衛(wèi)健委關(guān)于開展“老年人就醫(yī)服務(wù)月”的工作部署，我院針對醫(yī)院老年患者比例高的特點，圍繞老年人的所想所需，持續(xù)改善工作，完善流程，切實提升老年患者的就醫(yī)體驗。
在顯著位置設(shè)置“老年人就醫(yī)服務(wù)月”標語
醫(yī)院大力宣傳和落實“老年人就醫(yī)服務(wù)月”要求，通過在門診大廳電子屏上滾動播放宣傳主題、門診患者服務(wù)中心桌牌展示、門診顯著位置布標條幅張貼等形式，向全社會傳遞我院踐行“為民服務(wù)解難題”的決心和行動。
強化院長值班制度
在顯著位置公布門診預約服務(wù)電話和院長值班電話，并確保門診預約服務(wù)電話在工作時間內(nèi)暢通，院長值班移動電話24小時暢通。第一時間化解老年人看病就醫(yī)的煩心事、操心事，切實提高老年患者的就醫(yī)滿意度、獲得感。
增加人員配置，推進志愿服務(wù)
增派行政后勤職能部門靠前服務(wù)人員及志愿者，到自助機、人工窗口、候診區(qū)、檢查區(qū)等老年人密集場所，協(xié)助老年患者使用自助機進行預約、掛號、交費、取檢查報告等。在高峰診療時段內(nèi)，我院實現(xiàn)了平均1.5臺自助機，安排1名工作人員現(xiàn)場為老年患者服務(wù)，解決老年患者使用手機APP及自助機就醫(yī)的相關(guān)問題。同時，對于老年重癥患者提供全程陪檢服務(wù)。
設(shè)置人工窗口提供專項服務(wù)
設(shè)置為老年患者服務(wù)的人工窗口，張貼老年患者優(yōu)先標識；門診患者服務(wù)中心為老年患者提供答疑解惑、導診服務(wù)等輔診工作，讓老年患者體驗耐心、關(guān)心、細心的輔助醫(yī)療服務(wù)。
編制智慧就醫(yī)指南材料，免費提供便民設(shè)施
為老年人制作“明白紙”——就醫(yī)指南。放大版面，放在顯眼處，方便老年人取閱。衛(wèi)生間設(shè)置方便老年人的扶手、防滑墊等防滑倒設(shè)施；為行動不便患者提供免費輪椅；為了方便家屬陪伴行動不便老年人如廁，設(shè)立第三類男女通用廁所。
舉辦手機掛號就醫(yī)講座，多渠道方便老年患者
每天安排醫(yī)護人員，為老年患者進行手機掛號就醫(yī)講座。通過視頻、宣傳冊等多種方式講解掛號就醫(yī)流程，方便老年患者就醫(yī)。
通過多措并舉，市眼科醫(yī)院努力將市衛(wèi)健委“老年人就醫(yī)服務(wù)月”各項要求落到實處，一切從老年患者就醫(yī)需求出發(fā)，讓老年患者逐步享受到智慧化就醫(yī)的便利。
供稿：門診辦公室 醫(yī)務(wù)科
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