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行風(fēng)建設(shè)丨以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促行風(fēng)建設(shè)
引言丨護(hù)理工作是醫(yī)療流程中的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的重要展現(xiàn)窗口。為進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)，推動落實整肅行風(fēng)工作，市眼科醫(yī)院護(hù)理部多次召開專題護(hù)士長會議，組織全體護(hù)士長集中學(xué)習(xí)市衛(wèi)生計生委行風(fēng)整肅工作的相關(guān)要求。在王雁副院長帶領(lǐng)下，護(hù)理部以行風(fēng)建設(shè)為重要抓手，認(rèn)真落實各項要求，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格自律，切實遵守“供應(yīng)商（醫(yī)藥代表）接待管理辦法”，拒收任何形式的“紅包”、“ 回扣”，著力在護(hù)理人員中助推廉潔文化，筑牢宗旨意識；同時，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為依托，以真情服務(wù)患者為第一目標(biāo)，不斷加強醫(yī)患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，全力讓患者真正感受到親人般的溫馨服務(wù)。
護(hù)理部堅持每日深入到一線工作中，加強對各科室現(xiàn)場督導(dǎo)，千方百計想患者所想，急患者所急，幫患者所需，不斷發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)解決問題，讓患者帶著希望而來，帶著滿意而去，使行風(fēng)工作更加深入，落到實處。在此項活動中，護(hù)理部陸續(xù)開啟了一系列多方位、全覆蓋的服務(wù)模式：
精細(xì)服務(wù)：多個病區(qū)把出入院流程及疾病健康教育內(nèi)容制作成簡單易懂的流程圖，在示教室展示，為患者及家屬提供方便。
專業(yè)服務(wù)：結(jié)合工作實際，部分病區(qū)建立了靜脈治療管理小組，規(guī)范操作、減少并發(fā)癥，減輕患者不適。
貼心服務(wù)：手術(shù)中心根據(jù)患者需求及標(biāo)記要求，配備了不同款式、顏色的一次性醫(yī)用手術(shù)帽以識別患者，提升患者舒適度；立足于術(shù)后患者轉(zhuǎn)運過程安全性及舒適性需要，手術(shù)中心為新配置的轉(zhuǎn)運床護(hù)欄定制護(hù)欄套，充分保障患者術(shù)后轉(zhuǎn)運安全。
保障服務(wù)：消毒供應(yīng)中心主動為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高工作效率保證安全。
健教服務(wù)：門診各區(qū)域不斷拓寬思路，增加健康教育視頻與健康教育資料，強化健康教育落實效果。部分科室開通了微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便患者隨時據(jù)需咨詢，不斷提升患者滿意度。
延伸服務(wù)：門診手術(shù)室通過對術(shù)后患者隨訪，為患者提供健康護(hù)理指導(dǎo)，將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)后訪視延伸到家。
行風(fēng)建設(shè)是一項長期系統(tǒng)工程，我院全體護(hù)理人員始終發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點一滴小事做起，時刻把精細(xì)的服務(wù)和親人般的關(guān)懷送到患者身邊，為樹立醫(yī)院形象，提升醫(yī)院美譽度貢獻(xiàn)力量。
供稿：院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
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