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百日行動丨我院參與天津廣播電臺“公仆走進直播間”欄目，回應百姓關切
導讀丨2018年6月20日，市眼科醫(yī)院紀委書記李彬和門辦主任劉新應邀來到天津廣播電臺“公仆走進直播間”欄目，就我院在“百日行動”期間細化服務、完善職能等方面所開展的工作，與廣大聽眾進行了溝通。同時還向聽眾朋友通報了醫(yī)院開展公益扶貧手術，社區(qū)直通車進行的眼科義診等工作。自市衛(wèi)計委“百日行動”啟動后，市眼科醫(yī)院結合市衛(wèi)計委《關于印發(fā)天津市開展改善醫(yī)療服務質量提升患者就醫(yī)感受百日行動工作方案的通知》的要求，召開了專題班子會，逐項分析、逐項定人定時，限期落實。
細化服務
在細化服務方面，首先完善了預約掛號工作。需要來院就診的患者可以通過Q醫(yī)自助機、手機APP、醫(yī)指通網站、診間等多種形式進行預約。為了能保證更多的患者能看上病，組織工作人員每個時段對號源進行一次維護，將爽約號及時再放出，避免浪費衛(wèi)生資源。
其次，主動為患者著想,鼓勵醫(yī)務人員利用清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)小長假加班開展節(jié)假日手術，以減少患者或家屬請假的時間。
第三，我院新增了十余臺自助掛號機，并從醫(yī)科大學、醫(yī)高專招募了57名志愿者，每天10人，經培訓后，在自助機旁輔助患者使用自助機。
此外，醫(yī)院在門診大廳、小兒斜視等診區(qū)增加了導診的電視；為住院患者恢復回民餐供應；在門診公共衛(wèi)生間地面全部鋪上隔水地墊，防止患者摔倒等等。
通過以上這些完善細節(jié)、完善服務的工作，我們全力提升人民群眾在我院看病就醫(yī)的獲得感。
完善職能
在完善職能方面，按衛(wèi)計委要求，開設了用藥咨詢窗口，由我們的專業(yè)藥師們在了解患者的藥學咨詢需求的前提下，運用自身的專業(yè)知識，用通俗易懂的語言為患者解答用藥疑問，給予精準的用藥指導和健康指導，減少潛在的不良反應發(fā)生，增強患者用藥依從性，確保安全合理用藥。
其次，醫(yī)院進一步完善了日間急診、兒童患者救治等相關醫(yī)療工作；強化了急診的腕帶管理，方便醫(yī)務人員及時識別危急重癥患者，保證這樣的患者在第一時間得到救治。
公益扶貧
在公益扶貧方面，百日行動期間，為落實市政府《天津-甘肅新階段東西扶貧協(xié)作和深化合作框架》的工作精神，我院帶隊奔赴甘肅慶陽的華池縣，為當?shù)氐呢毨О傩者M行義診手術。陸續(xù)，還將赴甘肅會寧、卓尼、黃南州進行義診；配合統(tǒng)戰(zhàn)部等上級部門，赴新疆、山西等地進行義診。
我院視光中心利用二個多月的時間完成了對南開區(qū)53所中小學共計5.6萬人次進行眼部篩查，基本覆蓋了南開區(qū)所有中小學，對青少年近視的早發(fā)現(xiàn)、早干預，形成預警機制有著非常重要的作用。
社區(qū)直通車先后協(xié)同區(qū)衛(wèi)計委、區(qū)婦聯(lián)及醫(yī)院里的一些部門合作，先后到市科技館、塘沽火車站、市女子監(jiān)獄以及河東區(qū)、河西區(qū)、紅橋區(qū)、濱海新區(qū)、薊州區(qū)及寶坻區(qū)等多個居民社區(qū)進行義診，完成眼科義診診療近千人。
供稿：院百日行動領導小組
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