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百日行動(dòng)丨我院通過(guò)招募大學(xué)生志愿者，提升患者門(mén)診就醫(yī)體驗(yàn)
為積極響應(yīng)市衛(wèi)計(jì)委“百日行動(dòng)”號(hào)召，緩解門(mén)診就醫(yī)高峰壓力，補(bǔ)充門(mén)診導(dǎo)診力量，著力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院面向各高校公開(kāi)招募了一批大學(xué)生志愿者，邀請(qǐng)他們參與醫(yī)院日間門(mén)診的志愿服務(wù)工作。日前，經(jīng)過(guò)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)后，志愿者已經(jīng)熱情洋溢地投入到服務(wù)中去。
每天早晨7點(diǎn)半，身著白衣、佩戴綬帶的志愿者，就開(kāi)始在門(mén)診大廳，為患者提供協(xié)助使用自助機(jī)預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、告知患者就診流程、維持文明就診秩序、引導(dǎo)就診方位等志愿服務(wù)。目前醫(yī)院志愿者隊(duì)伍已擴(kuò)展至60余人。
自從我院大力推行“智慧門(mén)診”、開(kāi)始實(shí)行“無(wú)窗口門(mén)診”以來(lái)，醫(yī)院就診途徑就以網(wǎng)上預(yù)約為主，通過(guò)門(mén)診大廳的自助一體機(jī)，方便快捷地進(jìn)行掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)等操作。大學(xué)生志愿者的輔助工作，極大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，他們熟練的專(zhuān)業(yè)技能和溫暖熱情的服務(wù)，得到了廣大患者的好評(píng)。
“百日行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，天津市眼科醫(yī)院各科室、部門(mén)，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將改進(jìn)服務(wù)落到實(shí)處。招募大學(xué)生志愿者這一舉措，切實(shí)解決了門(mén)診高峰期窗口、自助機(jī)前的滯留和擁堵問(wèn)題，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)，為患者提供了更好的就診體驗(yàn)。
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