首頁(yè) >>醫(yī)院訊息
百日行動(dòng)丨我院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行時(shí)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向抓整改
引言丨“百日行動(dòng)”號(hào)召醫(yī)院堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)群眾反映的就醫(yī)服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦患者最急、最憂、最想的問(wèn)題。此次行動(dòng)中，市眼科醫(yī)院在門(mén)診患者服務(wù)中心設(shè)立了“百日行動(dòng)問(wèn)題匯總本”，每日對(duì)門(mén)診患者提出的問(wèn)題及靠前服務(wù)人員實(shí)地發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記、記錄，全力整改。自“百日行動(dòng)”以來(lái)共收集8類(lèi)問(wèn)題27件次，其中22件次已得到落實(shí)，5件次正在整改過(guò)程中。
（一）在保證醫(yī)療質(zhì)量、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)保政策的基礎(chǔ)上，針對(duì)一些慢性病患者反映長(zhǎng)期取藥難的問(wèn)題，醫(yī)院積極與相關(guān)醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接，為這部分訴求的患者尋求切實(shí)的解決辦法。
（二）針對(duì)門(mén)診高峰時(shí)段目力測(cè)試區(qū)、眼壓檢查區(qū)相對(duì)擁堵的問(wèn)題，醫(yī)院一方面選派護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)疏導(dǎo)，分流引導(dǎo)患者，維持秩序；另一方面加強(qiáng)了對(duì)測(cè)試目力人員實(shí)踐技巧的培訓(xùn)，調(diào)研新型的目力測(cè)試設(shè)備，草擬了區(qū)域調(diào)整方案。
（三）醫(yī)院積極推進(jìn)急診實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理，制定了《眼科醫(yī)院急診分區(qū)救治方案》。對(duì)一級(jí)急重癥患者佩戴紅色腕帶，二級(jí)急癥患者佩戴綠色腕帶，并制定了《急診入院綠色通道流程》，確保來(lái)院的急危重患者第一時(shí)間得到救治。
（四）通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)患者需求，解決患者流量大、排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題，我院為斜視候診區(qū)安裝了叫號(hào)系統(tǒng)，候診隊(duì)伍排的清晰明了，患者能看見(jiàn)自己前面有多少患者了，可以合理安排自己的時(shí)間。同時(shí)醫(yī)院也能夠及時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析就診患者的數(shù)量和時(shí)間等各種動(dòng)態(tài)信息，有利于進(jìn)行科學(xué)化管理。
（五）按照衛(wèi)計(jì)委“百日行動(dòng)十項(xiàng)承諾”的要求，我院對(duì)公共衛(wèi)生間環(huán)境進(jìn)行了改造，完成了熱水改造工作、更新了廁所掛鉤，地面鋪設(shè)了隔水地墊，保證患者入廁清新。
供稿：院紀(jì)委 、門(mén)診辦公室
津公網(wǎng)安備 12010102000008號(hào)