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百日行動丨我院響應(yīng)市衛(wèi)生計生委號召，積極開展“以患者為中心，改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”
2018年2月24日，市衛(wèi)生計生委召開醫(yī)療服務(wù)百日行動推動大會。會上，市衛(wèi)生計生委黨委書記、主任王建國就貫徹落實市委書記李鴻忠對醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要指示要求做出部署。市衛(wèi)生計生委機關(guān)各處室、各區(qū)衛(wèi)生計生委和各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位黨政主要負(fù)責(zé)人參會。
院黨委于2月24日下午召開黨委會,學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神和建國書記、主任提出的十項重點工作要求，認(rèn)真研究具體落實措施。2月26日下午，領(lǐng)導(dǎo)班子再次開會，集體研究《眼科醫(yī)院關(guān)于落實以人民為中心，提升患者就醫(yī)感受，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百日行動的工作方案》。
會后，《工作方案》即刻得到落實。我院院領(lǐng)導(dǎo)深入門診一線，親身體驗就醫(yī)流程，了解患者就醫(yī)需求，征詢患者意見，聽取患者訴求。行政總值班主班和副班人員在處理緊急事務(wù)之余，在門診進(jìn)行靠前服務(wù)，為患者答疑解惑，指引導(dǎo)診，最大限度方便患者就醫(yī)。
2月27日下午，院黨委組織召開黨支部書記會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級要求和我院具體落實措施，要求黨支部書記第一時間向支部黨員和科室職工進(jìn)行傳達(dá)，確保全員知曉。
市衛(wèi)生計生委還出臺了提升患者就醫(yī)感受改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的10項服務(wù)舉措，主要有：一是簡化門診流程，同一疾病同一科室診治范圍的不再重復(fù)掛號；二是拓展智慧服務(wù)，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、檢驗結(jié)果查詢、影像膠片打印等自助全功能服務(wù)；三是實行便捷服務(wù)，建立患者門診服務(wù)中心，整合相關(guān)功能，為患者提供一站式服務(wù)；四是加強急診救治，實行急診患者分類救治，保證急危重癥患者開通“先搶救后交費”的綠色通道；五是保障藥品供應(yīng)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對符合規(guī)定的患者，要保障30天長期處方，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要保障7-14天用量；六是加強投訴管理，值班院長要主動征詢患者意見，親自接訪患者，親身體會就醫(yī)流程，對所有投訴要逐一分析，能夠現(xiàn)場解決的立即解決，現(xiàn)場不能解決的要限定時限解決；七是打擊騙保倒藥，加強就醫(yī)行為監(jiān)管，嚴(yán)控一人多卡、重復(fù)開藥、超量取藥、不規(guī)范用藥等行為，同時對老年人、行動不便患者等特殊人群給予關(guān)照；八是優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)，規(guī)范工作人員儀表和態(tài)度，嚴(yán)禁工作時間從事與工作無關(guān)事項；加強全院醫(yī)療資源調(diào)配，根據(jù)接診情況及時調(diào)派醫(yī)務(wù)人員和物資增援；增強服務(wù)疏導(dǎo)意識，主動靠前貼身服務(wù)；為軍人提供全流程優(yōu)先服務(wù)，做好專門登記工作；九是改善就醫(yī)環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)、安保等后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理，樹立良好工作形象，做好醫(yī)院內(nèi)部車輛疏導(dǎo)；十是完善便民服務(wù)，配足配齊輪椅、平車、擔(dān)架等便民設(shè)施，并提供免費使用。通過10項服務(wù)舉措的實施和百日行動的開展，將整體提升我市醫(yī)療機構(gòu)的管理能力和服務(wù)水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實增強群眾就醫(yī)獲得感。
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