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我院啟動“行政后勤靠前服務”預案，應對暑期就診高峰

作 者:admin發(fā)布時間:2016-07-07 15:17:16

  伴隨暑期臨近，天津市眼科醫(yī)院再次進入就診高峰，診療人次不斷攀升。為了充分體現(xiàn)“以病人為中心”的工作作風，保證醫(yī)院服務品質(zhì)的高標準、高水平，日前，醫(yī)院啟動了就診高峰應對預案，開展了管理干部“靠前服務”工作。

  醫(yī)院要求，在每日上午就診高峰時段，行政后勤管理干部，按照劃定的責任區(qū)域，充實到臨床及門診一線中去，進行溝通協(xié)調(diào)、秩序維護、患者疏導、答疑解惑等工作，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。

  同時，針對我院Q醫(yī)自助系統(tǒng)的上線，網(wǎng)絡管理科、財務科及門診辦公室做了大量的咨詢服務工作。并對靠前服務人員進行了Q醫(yī)系統(tǒng)的使用培訓，以方便服務人員為患者進行引導答疑。

  在此項工作中，醫(yī)院黨員干部率先垂范，起到了模范帶頭作用。通過“靠前服務”活動，在大大減輕臨床科室與門診部門工作壓力，進一步鞏固醫(yī)院精品服務品牌優(yōu)勢的同時，力求通過管理干部下一線，用實踐來檢驗并持續(xù)改進醫(yī)院管理的水平和內(nèi)涵，實現(xiàn)管理與服務的雙向良性互動。